El derecho de los consumidores es fundamental para proteger sus intereses en la compra de bienes online. Es bueno conocer los principales derechos.
La protección del derecho de los consumidores en el comercio digital
Las leyes españolas protegen los derechos de los consumidores. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE, 34/2002). Por otra parte, hay que señalar que esta protección se transmite a la legislación europea. Este es el caso de la Directiva Europea 2011/83/UE sobre Derechos de los Consumidores. Finalmente, hay que destacar la existencia de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (1/2007).
Es bueno conocer cuáles son las condiciones básicas del eCommerce. Los principales derechos que son objeto de protección son los siguientes:
1. Información previa
Las personas tienen que recibir una información previa suficiente sobre el producto. Esto implica incluir el precio, las características básicas y el medio de pago. Es posible impugnar una compra si faltan elementos informativos básicos.
2. Aceptación expresa de compraventa de artículos
La legislación española y europea obliga a que el comprador acepte de forma explícita la operación. Este paso es fundamental porque hay que aprobar un formulario de aceptación. Es imprescindible porque, de lo contrario, no correspondería.
3. Protección de los datos personales
El comercio online tiene que garantizar la protección de los datos personales. La realidad es que el servidor donde está alojado el comercio es el responsable de la protección de datos. Si hay alguna fuga de información, hay que responder.
4. Acceder a la información de las cookies
Todas las páginas web están obligadas a informar sobre la existencia de las cookies. Esta no es una excepción en los eCommerce. La tienda tiene que informar de la existencia de cookies y dar la opción al usuario a aceptar o rechazar.
5. Derecho a recibir el pedido en un máximo de 30 días
El derecho de nuevas tecnologías limita a un tiempo máximo el plazo de envío. Si se tarda más de 30 días en enviar un producto sin que antes se haya pactado un plazo, se puede desistir.
- Derecho a la garantía del producto
El derecho a la garantía de un producto es imprescindible. La legislación marca una garantía mínima, que en ningún caso puede ser inferior a la que se reconoce para quien compra en el mercado presencial.
Conclusión
La compra online ha sido en ocasiones controvertida por la falta de conocimientos del consumidor de sus derechos. Hoy, afortunadamente, hay opciones de defender mejor los intereses del cliente.
El bufete de abogados Le Morne Brabant está especializado en derecho mercantil. Los profesionales pueden realizar una doble función. En primer lugar, representando al cliente. Por otra parte, prestando un asesoramiento para que el consumidor sea consciente de sus posibilidades. La primera visita que realice es gratuita y se ofrecen facilidades de financiación de los pleitos. El objetivo es claro, que usted lo tenga más fácil para defender sus intereses allí donde lo considere oportuno.
Si desea contactar gratis, puede hacerlo a través del número de teléfono 900373604 o al formulario web.